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【地評線】東湖評論:多方助力網絡消費行穩致遠

2022-04-11 09:30:39來源:荊楚網 ?  

近日,最高人民法院舉行新聞發布會,介紹了第1864次會議通過的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》。《規定》共20條,主要對網絡消費合同權利義務、責任主體認定等方面作出規定,為網絡經濟持續健康發展提供有力司法服務和保障。此項《規定》一出,引發社會廣泛關注,廣大網友紛紛點贊。

隨著數字經濟的快速發展,網絡消費已成為居民重要消費方式之一。從直播帶貨、網絡下單到送貨上門、外賣餐飲、社區團購,網絡消費已涵蓋人們生活的方方面面,成為了消費市場上的一抹亮色。人們習慣拿起手機,打開各類APP下單,既方便又快捷。

但是,目前網絡消費依然存在虛假宣傳、售賣假冒偽劣產品、售后維權難等問題,造成這些問題的主要原因是經營主體不合格、網絡交易不誠信、網絡競爭不正當。經營主體如何規范,互聯網創新和規避網絡不正當競爭的邊界在哪里,是一個值得深思的問題。相關部門監管不到位,消費者盲目跟風都導致了網絡消費“航船”迷失方向。為糾正“航船”偏航,唯有多方用力、多措并舉,有效平衡消費者、電商平臺、平臺經營者等各方利益關系,才能讓網絡消費行穩致遠。

加強售后消費者權益保障。完善相關制度建設,健全和解制度、自律制度、服務承諾制度及服務安全責任制度等。不斷創新售后服務領域消費維權手段,引導消費者樹立正確的消費觀,健康、科學、合理消費,提升辨識能力,不一味盲從、跟風,防止掉進商家設計的“陷阱”。

壓實電商平臺和商家責任。相關部門要結合網絡購物特點,重點加強對大型網絡交易平臺、電商企業等網絡經營主體的監管,嚴厲查處虛假宣傳、虛標價格、誤導消費和限制消費者權益等違法行為。通過各種線上線下方式,大力開展消費公平倡議活動,倡導企業切實履行主體責任,嚴守底線,誠實守信、依法經營。

斬斷市場“黑灰產”鏈條。網絡不是黑灰產業的逍遙法外之地,要堅守“治源頭、斷鏈條”的基本理念,暢通投訴舉報渠道,完善督查督辦體系,高效處理投訴舉報。要從嚴從重從快進行查處,及時有效斬斷上游網絡黑灰產業鏈條,使網絡相關產業回歸合法化、規范化的軌道。

維護公平競爭的網絡交易秩序,營造安全放心的網絡消費環境,為網絡消費保駕護航。堅持發展和規范并重,提升監管能力和水平,才能持續守護網絡消費安全,進而激勵消費領域平臺企業挖掘市場潛力,增加優質產品和服務供給,更好滿足人們日益增長的美好生活需要。

稿源:荊楚網

作者:張莉(宜昌秭歸)

責編:詹薔

標簽: 網絡消費

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